Продажи
Внедрение CRM
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Воронки продаж для бизнеса: отдел бронирования, банкеты, телемаркетинг, концерты, ОКК. API-автоматизации: автодействия, автозадачи, триггеры и роботы, контроль дублей, калькуляторы полей, автозаполнение данных с использованием AI. Вывод примечаний и подсказок для ведения менеджера по воронке. Дашборды по конверсии каждого типа бронирования. Двусторонняя синхронизация со всеми системами сети (iiko / r_keeper, Restoplace, лояльность, доставка, платежи).
Инфраструктура: Docker-стек (20+ контейнеров), VPS, PostgreSQL, Redis, Traefik, GitHub, CI/CD. Staging-окружение для тестирования. Разработка и эксплуатация.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-агенты: обработка входящих лидов, прогнозирование конверсии по истории бронирований, автозаполнение полей сделки по результатам звонка.
Система бронирования и залы
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Автоматизированные рабочие места менеджеров и хостес, интерактивная шахматка и схема зала (прямая интеграция с iiko / r_keeper), поддержка групповых и индивидуальных броней, онлайн-предоплата через ЮKassa + Т-Банк + Сбер, сквозной обмен статусами между iiko / r_keeper и amoCRM / Bitrix24. Кастомные API-интеграции: Telegram-боты, системы лояльности (PrimeHill, PremiumBonus), BI-аналитика, базы данных и таблицы, плагины для автоматических групповых операций, отчёты и дашборды.
Готово к реализации (гипотеза проверена) интеграция с AI-сервисами, прогноз загрузки зала на основе истории бронирований, автоподбор времени под свободные столы, рекомендации по рассадке с учётом предпочтений клиентов (дети, аллергии, VIP).
Боты и Mini Apps
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Бронирование столов, заказы навынос, доставка, программа лояльности, задачи персонала, обратная связь. Telegram Bot API (grampro, mtproto), Telegram-WebApp (Mini Apps). Интеграция с amoCRM / Bitrix24: каждое обращение, заказ или бронь — сделка с полным трекингом. Классификация запросов через AI, ответы на типовые вопросы без участия оператора, эскалация на менеджера при сложных ситуациях. Публикация афиш и анонсов в Telegram-каналы с автогенерацией контента. Боты для базы знаний, AI-помощники персонала и AI-тренеры для обучения сотрудников.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-агенты: обработка голосовых сообщений клиентов, генерация персонализированных предложений на основе истории заказов, автоподбор блюд и акций.
Платёжная инфраструктура
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Интернет-эквайринг (ЮKassa, Т-Банк, Сбер, СБП), системы чаевых (Сбер, Нетмонет, Кейтмедиа). API-интеграции: двусторонняя синхронизация платежей между amoCRM / Bitrix24 и iiko / r_keeper, webhook-обработчики статусов транзакций, автозакрытие сделок при подтверждении оплаты, контроль расхождений, автоматическая обработка возвратов и частичных оплат.
Готово к реализации (гипотеза проверена) прогнозирование выручки на основе истории платежей и загрузки залов, выявление аномалий в транзакциях, автоподбор оптимального способа оплаты под тип заказа.
АТС и телефония
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Облачные АТС (Манго Office, Билайн, Мегафон, Ростелеком, UIS). API-интеграции: автоматическое создание сделок по входящим звонкам, динамический подбор менеджера по типу обращения, IVR-маршрутизация с привязкой к CRM. Запись и анализ звонков: faster-whisper (STT) → DeepSeek (извлечение сущностей, классификация) → дашборд. Пакетная обработка 2500+ аудио.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-агенты: анализ тональности разговора, контроль качества работы менеджеров, генерация скриптов разговора на основе успешных кейсов.
Афиши и анонсы для менеджера
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Генерация уникальной ссылки на дашборд с выдержкой текста афиши, тегами, подсветкой, структурой для быстрого ориентирования и проговаривания клиентам.
Готово к реализации (гипотеза проверена) на основе данного механизма — формирование дашбордов для менеджера со скриптом обработки сделок по методичкам концепций.
Сквозная интеграция
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
amoCRM / Bitrix24 ↔ iiko / r_keeper — двусторонний обмен: заказы, клиенты, платежи, статусы, история взаимодействий через Restoplace. Единый контур данных: Restoplace, лояльность, доставка, интернет-эквайринг, рестосайты, BI-аналитика, дашборды, Telegram-боты, АТС — все системы связаны через API-интеграции.
Готово к реализации (гипотеза проверена) прямая интеграция amoCRM / Bitrix24 и iiko / r_keeper (минуя Restoplace) для оперативного обмена данными. AI-оркестрация: маршрутизация данных между системами, обработка событий в реальном времени, предиктивная аналитика загрузки залов и кухни, прогнозирование спроса на блюда, автогенерация отчётов для управленцев.
Маркетинг
Сегментация источников и сквозная аналитика
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Настройка UTM-меток, интеграция с системами аналитики, привязка источников к сделкам в amoCRM / Bitrix24. Сегментация клиентов по каналам привлечения (Telegram, WhatsApp, телефонный звонок, сайт, агрегаторы). Отчёты по эффективности каждого канала в разрезе бронирований и выручки. Привязка источника к каждой сделке, дашборд с распределением лидов по каналам, стоимость привлечения, конверсия в бронь по каждому каналу.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-анализ эффективности каналов, прогнозирование конверсии по источнику, автоподбор бюджета на канал на основе ROI.
Интеграция сайтов и CRM
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Разработка интеграций рестосайтов (еда, рестолаб) с amoCRM / Bitrix24 и Restoplace. Автоматическая передача заказов, броней и данных клиентов между рестосайтами, CRM и системой бронирования.
Готово к реализации (гипотеза проверена) подключение остальных рестосайтов.
Чат-маркетинг и мессенджеры
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Интеграция с amoCRM / Bitrix24 через Wazzup24 API, WhatsApp Business API, Telegram Bot API, Telegram-MAX bridge. Двусторонняя переписка с клиентом во всех каналах (WhatsApp, Telegram, MAX), автоматическое создание сделок по входящим сообщениям, отправка шаблонных уведомлений (подтверждение брони, напоминание, опрос после визита). Чат-маркетинг: рассылки по базе подписанных контактов, персонализированные предложения через мессенджеры. Боты бронирования для блогеров, рестосайтов, SMM-специалистов с интеграцией в amoCRM / Bitrix24 и Restoplace.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-обработка входящих сообщений: классификация запросов, автоматический ответ на типовые вопросы, эскалация на менеджера.
Рассылки и коммуникации с клиентами
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
SMS, WhatsApp, Telegram — через отдельную воронку в amoCRM с выборкой и интеграцией с сервисами рассылок (SMS и WhatsApp — платные каналы, Telegram — по контактам, подписанным на бота, без доплаты). Типы рассылок: акции, уведомления из amoCRM, ссылки на системы лояльности, оповещения об оплате, напоминания о визитах, опросы после посещения с автозаполнением полей в CRM.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-сегментация аудитории для таргетированных рассылок, автоподбор времени отправки, генерация текстов сообщений.
Программы лояльности
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Интеграция с системами лояльности (PrimeHill, PremiumBonus, iikoCard, r_keeper CRM и PDS). Двусторонняя синхронизация с amoCRM / Bitrix24 и Restoplace: начисление и списание баллов, баланс клиента в карточке сделки, автоматическая проверка и применение бонусов при бронировании и оплате.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-сегментация клиентов по уровню лояльности, автоподбор персональных предложений.
Генерация афиш и анонсов
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Google Sheets → AI (генерация текста, подбор эмодзи, исправление ошибок, несколько вариантов под разные соцсети) → БД → дашборд.
Готово к реализации (гипотеза проверена) автопостинг в Telegram-каналы, VK, MAX. Парсинг расписания, автоподбор обложек через AI, планирование по времени с учётом активности клиентов. Весь цикл — от ввода данных до публикации — без ручного участия.
Аналитика
Сквозная аналитика
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Построение сквозной аналитики: данные из iiko / r_keeper (заказы, средний чек, загрузка залов, себестоимость) автоматически передаются в amoCRM / Bitrix24 через API-интеграции. Данные проходят через промежуточный сервис Restoplace, где обогащаются и маршрутизируются в нужные системы.
Готово к реализации (гипотеза проверена) дашборды: конверсия бронирований, причины отказов, эффективность источников, выручка по залам и дням, прогноз загрузки. Загрузка данных в БД через n8n, отчёты в Grafana / Google Sheets. Обновление в реальном времени после каждой операции (бронь, оплата, отмена). Прямая интеграция CRM и iiko / r_keeper (минуя Restoplace) — для оперативной отчётности без задержек. Предиктивная аналитика: прогноз выручки и загрузки на основе исторических данных, автогенерация управленческих отчётов по шаблонам.
Анализ звонков
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Пакетная обработка 2500+ аудио звонков через faster-whisper (STT) → DeepSeek (извлечение сущностей, классификация по типам бронирования, определение целевых/нецелевых, выявление причин отказов) → дашборд в Grafana. Точность распознавания 95%. Дашборд: конверсия по источникам звонков, распределение по типам, динамика по дням. Автоматическая загрузка новых записей, обработка и обновление отчётов без ручного участия.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-агенты: анализ тональности разговора, автозаполнение полей сделки по результатам звонка, контроль качества работы менеджеров, генерация скриптов разговора на основе успешных кейсов.
Закупки
Автоматизация закупок и документооборот
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Интеграция систем электронного документооборота (Доксинбокс, Контур) с iiko / r_keeper.
Готово к реализации (гипотеза проверена) автоматическая загрузка и обработка входящих счетов, актов, накладных. Сверка документов с данными учётной системы, контроль расхождений. Маршрутизация документов на согласование, автоматическое создание задач ответственному. Выгрузка закрывающих документов контрагентам. Интеграция с amoCRM / Bitrix24.
Контроль себестоимости
Готово к реализации (гипотеза проверена)
Автоматический сбор данных о закупках, списаниях и остатках из iiko / r_keeper и ОФД в БД. Расчёт себестоимости каждого блюда и заказа в разрезе залов и дней. Контроль отклонений фактической себестоимости от плановой. Вывод на дашборд и в Telegram-бот с уведомлениями: маржинальность блюд, динамика списаний, эффективность поставщиков.
Интернет-эквайринг и ОФД
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Интеграция с интернет-эквайрингом, автоматическая загрузка платежей в CRM и дашборды.
Готово к реализации (гипотеза проверена) интеграция с операторами фискальных данных (ОФД), автоматическая загрузка чеков и фискальных отчётов. Сверка оборота по кассе с данными учётной системы. Контроль расхождений, автоматическое создание задач в Bitrix24 при несоответствиях. Выгрузка отчётов для бухгалтерии. Интеграция с CRM. Дашборд по фискальным данным: выручка по залам, количество чеков, средний чек, контроль закрытия смен. Telegram-бот с уведомлениями о расхождениях.
Госсистемы и маркировка
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Полный цикл подключения и сопровождения: регистрация в системах, настройка обмена данными между учётной системой и контролирующими органами (Доксинбокс, Контур), интеграция с iiko / r_keeper. Автоматическая передача данных об алкоголе (ЕГАИС), маркированной продукции (Честный ЗНАК) и подконтрольных товарах (Меркурий). Контроль остатков, сроков, отбраковка. Формирование и подача отчётности.
Готово к реализации (гипотеза проверена) дашборд и Telegram-бот с уведомлениями о сроках и остатках, автоматическое создание задач при приближении сроков.
Реклама
Автоматизация рекламных кампаний
Готово к реализации (гипотеза проверена)
Настройка и автоматизация рекламных кампаний через n8n + amoCRM / Bitrix24. Триггерные запуски по действиям клиента (бронь, оплата, отмена). A/B-тестирование креативов, интеграция с рекламными кабинетами. Сквозная аналитика ROI по каждому каналу и кампании. Автоматическая загрузка данных о расходах и конверсиях в CRM. Дашборд эффективности рекламы: стоимость лида, стоимость брони, окупаемость инвестиций.
Запуски
Открытие новых точек и объектов
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
200+ объектов под ключ: от проектирования до запуска и сопровождения. Типовые конфигурации для сети — единый шаблон инфраструктуры для быстрого масштабирования. Проектирование сети (СКУД, видеонаблюдение). Запуск ЦТО ККМ с нуля: открытие сервисного центра, аккредитация инженеров. Интеграция с amoCRM / Bitrix24 на этапе запуска: создание карточки объекта, привязка оборудования, документация. Участие в группе запуска (отдел бронирования, автоматизация, ИТ-отдел). Полное сопровождение своего блока: проект, чек-листы, бюджетирование, защита.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-ассистент для группы запуска: генерация чек-листов под тип объекта, автозаполнение карточки проекта по шаблону, трекинг статусов и дедлайнов, дашборд для руководителя по всем активным запускам.
Клиенты
Виджеты бронирования и доставки
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Виджеты бронирования на базе Restoplace, доставка, онлайн-заказы, онлайн-оплата. Интеграция с amoCRM / Bitrix24 и iiko / r_keeper.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-подбор времени и стола по предпочтениям клиента, запуск виджетов в Mini App Telegram.
Мессенджеры, соцсети и боты
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Интеграция мессенджеров в amoCRM / Bitrix24 через сервисы (Wazzup24) и напрямую (Telegram Bot API). Перевод на оператора, хостес, группу сотрудников в мессенджере. Боты лояльности, бронирования, доставки, с выбором стола, меню, применением бонуса, оплатой по ссылке, QR, на кассе. Mini Apps для бронирования и доставки (повторение функционала ботов). Интеграция с iiko / r_keeper.
Готово к реализации (гипотеза проверена) классификация запросов через AI, ответы на типовые вопросы без участия оператора, эскалация на менеджера при сложных ситуациях.
Формы на сайте и виджеты обратной связи
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Формы обратной связи на рестосайтах и лендингах с кнопками мессенджеров и соцсетей, прямая интеграция с amoCRM / Bitrix24. Виджеты сбора контактов, опросы после посещения. Автоматическое создание сделки при заполнении формы. Маршрутизация по группам баров и на ответственных менеджеров и хостес.
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-анализ обращений: классификация запросов, ответы на типовые вопросы без участия оператора.
Киоски самообслуживания и планшеты на столах
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Внедрено 3 типа киосков (r_keeper, Лайм, Кейтмедиа). Полный цикл подбора оборудования: от комплектующих до кассовой техники. Планшеты на столах полностью заменяют официанта: выбор меню, оплата (физической картой, виртуальной картой, QR-кодом), применение бонусов, чаевые и сервисный сбор. Интеграция с iiko / r_keeper и amoCRM / Bitrix24. Работают в режимах быстрого обслуживания и полного сервиса, в связке с киосками и без них. Развлекательный центр для детей (игры, приложения). Возможность установки доп приложений для обслуживания клиентов.
Готово к реализации (гипотеза проверена) персонализация меню на основе истории заказов, автоподбор акций и скидок под каждого клиента, AI-рекомендации в выборе блюд.
Боты и роботы обратной связи
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
Боты для сбора отзывов после посещения, автоматическая обработка и передача в amoCRM / Bitrix24. Электронная книга жалоб и предложений с автоматической фиксацией. Обработка негатива: эскалация на менеджера, контроль сроков ответа. Автоматические обзвоны клиентов после визита, сбор NPS через голосового робота (Манго, Билайн). Результаты в amoCRM / Bitrix24: оценка, комментарий, теги. Дашборд NPS по залам, менеджерам, дням. Виджет заказа обратного звонка на рестосайтах. Автоматическое создание сделки в amoCRM / Bitrix24, распределение на менеджера, контроль времени ожидания. Интеграция с облачной АТС (Манго Office, Билайн).
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-анализ тональности отзывов, автогенерация ответов на типовые жалобы, прогнозирование оттока клиентов по динамике NPS.
Операционка
Автоматизация бизнес-процессов
Реализовано (проверка гипотезы → MVP → тесты → production)
150 workflow в n8n, 300 интеграций, 40 из которых работают 24/7. Полный цикл: от брони до закрытия смены — всё оборудование, софт и интеграции работают как единый организм без ручного участия. Управление: Backlog, Roadmap, Sprint-планирование, P&L. ИТ-команда (штат + подрядчики), контроль качества и сроков. Регламенты и процессы (SLA, ITSM, BPMN).
Готово к реализации (гипотеза проверена) AI-ассистент для операционной работы: мониторинг процессов, прогнозирование сбоев, автогенерация отчётов для руководителя.
Гипотезы
Проекты, по которым техническая база полностью готова. Закрыты после MVP 1 (не дошли до прода). По каждому: исследование рынка, тендер (минимум 5 решений), подготовлена презентация, рассчитан бюджет под ключ, проведено тестирование и запуск MVP 1.
Проект «Сарафанное радио»
Связка отдела продаж и отдела контроля качества. В CRM проставлены маркеры по количеству посещений клиента, установлена зависимость клиент-рекомендатель, автоматизировано уведомление менеджера о количестве приходов и потраченных деньгах. Введена шкала уровня клиента в зависимости от количества посещений. Интегрирована система лояльности и автозачисление бонусов за рекомендацию. Настроена интеграция CRM, внешних таблиц и Telegram-ботов для работы внешнего отдела контроля качества без доступа в CRM. Автозаполнение таблиц и дашбордов по истории клиент-рекомендатель.
Проект «Сегментация клиентов»
Разработаны правила сегментации с маркетингом, проверено на выборке 200 строк в Google-таблицах. Требуется: снять ограничение Google-таблиц, выгрузить всю базу (1 млн+ записей) во внешнюю БД (~14 дней), сегментировать внутри БД, вывести на дашборд, загрузить в CRM с заполнением всех полей (~14 дней). Запустить процесс обработки новых клиентов на лету с обновлением БД, дашборда и полей в CRM.
Проект «Автоматизация прохода на концерты»
Проект с ПО и разработчиком Лайм: ПО, турникеты, киоск покупки билетов, приложение администратора для пропуска по QR. Проход клиентов без участия работников клуба. Киоск: продажа билетов, бронь стола, добавление заказа по меню, внесение депозита. Интеграция с iiko / r_keeper, CRM, системой лояльности, бронированием, билетными операторами. Проработаны альтернативные варианты, в т.ч. оплата картой на турникете (как в метро). Реализован процесс выхода на время и после мероприятия — контроль через ПО и турникет с контроллером. MVP запустить нереально — оборудование дорогостоящее. Проведены тесты на стенде заказчика и тестовые проходы на объектах.
Проект «Мониторинг ИТ-инфраструктуры»
Prometheus + Grafana. Цель: прогнозировать и строить ежемесячные отчёты для генерального директора по работе сервисов автоматизации (amoCRM, Bitrix, Манго, ЮKassa, Wazzup24, Restoplace). Настроить уведомления в Telegram по сбоям и перегрузкам. Процесс позволяет добиться максимальной отказоустойчивости сервисов. MVP не запущен — работу передали внешнему подрядчику. Инфраструктура полностью подготовлена.
Проект «Интеграция концертного отдела»
Настройка двухстороннего обмена билетных операторов с Restoplace. Покупка в виджете и на сайте оператора. Формирование единого QR-кода для прохода. Автоматическая передача статусов между системами. Интеграция с CRM. Возможность синхронизации билета с событиями и столами в Restoplace в зависимости от типа билета. Проведён тест на Яндекс Афиша с минимальным функционалом.